套餐计费
📦 套餐类型
有哪些套餐可以选择？
森果云提供以下套餐选项：
| 套餐类型 | 存储空间 | 用户数量 | 月价格 |
|---|---|---|---|
| 免费版 | 2GB | 1人 | ¥0 |
| 个人版 | 100GB | 1人 | ¥19/月 |
| 团队版 | 1TB | 10人 | ¥99/月 |
| 企业版 | 无限制 | 无限制 | ¥299/月 |
各套餐功能对比
- 免费版：基础文件存储、分享功能
- 个人版：增加高级搜索、版本历史
- 团队版：支持协作编辑、权限管理
- 企业版：API接口、单点登录、专属客服
💳 计费相关
如何升级套餐？
- 登录账号后进入「账户设置」
- 点击「套餐管理」
- 选择目标套餐并完成支付
- 升级立即生效
支持哪些支付方式？
- 微信支付
- 支付宝
- 银行转账
- 对公转账（企业用户）
什么时候扣费？
- 按月订阅：每月相同日期自动扣费
- 按年订阅：每年相同日期自动扣费
- 可在账户设置中查看下次扣费时间
如何查看消费记录？
进入「账户设置」→「账单管理」→「消费记录」
📄 发票相关
如何申请发票？
- 进入「账户设置」→「发票管理」
- 填写发票信息（个人/企业）
- 选择需要开票的订单
- 提交申请，7个工作日内开具
支持哪些发票类型？
- 电子普通发票
- 电子专用发票（企业用户）
- 纸质发票（特殊需求）
发票内容写什么？
- 技术服务费
- 信息技术服务费
- 云存储服务费
💰 优惠活动
有哪些优惠政策？
- 新用户首月5折
- 年付享受2个月免费
- 学生认证可享受教育优惠
- 批量采购有折扣
优惠券如何使用？
- 在支付页面点击「使用优惠券」
- 输入优惠券代码
- 系统自动计算优惠后价格
🔄 退费政策
什么情况下可以退费？
- 服务未使用且在7天内
- 因平台故障导致服务不可用
- 重复付费情况
退费流程
- 联系客服申请退费
- 提供订单号和退费原因
- 审核通过后3-7个工作日到账
退费到哪里？
原路返回至支付账户
📊 使用量统计
如何查看当前使用量？
进入「账户设置」→「使用统计」查看：
- 存储空间使用量
- 流量使用情况
- API 调用次数
超出套餐限制怎么办？
- 存储超限：提示升级套餐或清理文件
- 流量超限：可购买流量包或升级套餐
- 用户数超限：需要升级到更高套餐
⚠️ 欠费处理
欠费后会怎样？
- 第1天：发送欠费提醒
- 第3天：限制上传功能
- 第7天：停止服务（数据保留30天）
- 第30天：数据将被删除
如何恢复服务？
及时缴费后服务立即恢复，数据完整保留
🏢 企业采购
企业批量购买有优惠吗？
- 10个账号以上：9折优惠
- 50个账号以上：8折优惠
- 100个账号以上：可申请专项报价
支持对公转账吗？
支持，可提供正式合同和对公账户信息
如何申请试用？
企业用户可申请30天免费试用，联系商务经理获取
📞 相关问题
续费失败怎么办？
- 检查支付方式是否正常
- 确认银行卡余额充足
- 联系客服协助处理
可以暂停服务吗？
暂不支持暂停服务，建议降级到免费版
价格会变动吗？
- 已购买用户价格锁定至到期
- 新购买按最新价格执行
- 涨价前会提前通知用户
还有其他计费问题？ 联系客服 获取专业解答。