#套餐计费

本文档说明森果云官网展示的套餐类型、价格及计费相关常见问题。具体价格与权益以官网 定价页 及销售确认为准。

#套餐类型

#有哪些套餐可以选择？

森果云提供以下套餐选项（专业版为当前主推）：

#各套餐功能概览

• 免费版：最多 10 个项目、基础数据分析、社区支持、标准模板、5GB 存储空间。
• 专业版：无限项目数量、高级数据分析、优先技术支持、自定义集成、50GB 存储空间、API 访问权限。
• 企业版：企业级安全保护、自定义品牌设置、专属客户经理、高级系统集成、无限存储空间、白标解决方案、自定义工作流程。
• 定制版：私有云部署、定制化开发、24/7 专属技术支持、SLA 服务保障、企业级安全认证、专业培训服务、多地域部署支持。

官网定价页可查看更详细功能列表，并支持「立即开始」「免费试用」「立即升级」「联系销售」等操作。

#计费相关

#如何升级套餐？

1. 登录账号后进入「账户设置」
2. 点击「套餐管理」
3. 选择目标套餐并完成支付
4. 升级立即生效

#支持哪些支付方式？

• 微信支付
• 支付宝
• 银行转账
• 对公转账（企业用户）

#什么时候扣费？

• 按月订阅：每月相同日期自动扣费
• 按年订阅：每年相同日期自动扣费
• 可在账户设置中查看下次扣费时间

#如何查看消费记录？

进入「账户设置」→「账单管理」→「消费记录」

#发票相关

#如何申请发票？

1. 进入「账户设置」→「发票管理」
2. 填写发票信息（个人/企业）
3. 选择需要开票的订单
4. 提交申请，7 个工作日内开具

#支持哪些发票类型？

• 电子普通发票
• 电子专用发票（企业用户）
• 纸质发票（特殊需求）

#发票内容写什么？

• 技术服务费
• 信息技术服务费
• 云存储服务费

#优惠与退费

#有哪些优惠政策？

具体优惠以官网及销售政策为准，可能包括新用户优惠、年付优惠、教育优惠、批量采购折扣等。

#优惠券如何使用？

1. 在支付页面点击「使用优惠券」
2. 输入优惠券代码
3. 系统自动计算优惠后价格

#什么情况下可以退费？

• 服务未使用且在约定期限内
• 因平台故障导致服务不可用
• 重复付费情况

#退费流程与到账方式

1. 联系客服申请退费
2. 提供订单号和退费原因
3. 审核通过后按约定工作日原路返回至支付账户

#使用量与欠费

#如何查看当前使用量？

进入「账户设置」→「使用统计」查看：

• 存储空间使用量
• 流量使用情况
• API 调用次数（如适用）

#超出套餐限制怎么办？

• 存储超限：提示升级套餐或清理文件
• 流量超限：可购买流量包或升级套餐
• 项目数/功能超限：需升级到更高套餐

#欠费后会怎样？

• 欠费后将发送提醒，可能限制部分功能
• 长期欠费可能暂停服务（数据保留一定期限）
• 具体阶梯以平台规则为准，请及时续费

#如何恢复服务？

及时缴费后服务按规则恢复，请保留数据前完成续费。

#企业采购与定制

#企业批量购买有优惠吗？

批量采购可联系销售获取报价，企业版与定制版支持专项商务洽谈。

#支持对公转账吗？

支持，可提供正式合同和对公账户信息。

#如何申请试用？

专业版支持免费试用，企业版与定制版可联系销售申请试用或演示。

#常见问题

#续费失败怎么办？

1. 检查支付方式是否正常
2. 确认银行卡/余额充足
3. 联系客服协助处理

#可以暂停服务吗？

暂不支持暂停服务，建议根据需求选择免费版或联系销售调整方案。

#价格会变动吗？

• 已购买用户价格锁定至当前周期结束
• 新购买按最新价格执行
• 涨价前会提前通知用户

还有其他计费问题？ 可 联系客服 或通过官网「联系销售」获取解答。