#联系支持

森果云提供工单系统用于问题反馈与需求提交，支持在「我的工单」中查看进度、查看详情并与客服沟通。以下说明如何联系支持、如何提交与查看工单。

#如何联系支持？

通过工单系统提交问题或需求，是获得支持的正式方式：

1. 登录后进入工单系统（「我的工单」）
2. 根据问题类型选择提交工单或需求单
3. 填写内容并提交，客服会在工单中跟进并回复

你可以在工单详情页与客服持续沟通，无需额外渠道。

#如何提交工单？

1. 在工单系统中进入 「提交工单」 页面。
2. 填写以下信息：
   • 标题：用一句话描述遇到的问题（必填）
   • 紧急程度：最高 / 较高 / 普通（必选，默认普通）
   • 所属产品：选择对应的产品（必选）
   • 问题描述：详细说明现象、复现步骤等（必填，支持富文本）
   • 敏感信息：如手机号、账号、密码等如需客服协助排查可在此填写，系统会加密存储（选填）
3. 点击 「提交工单」。

提交成功后会跳转到结果页，可点击进入该工单详情或返回工单列表；约 5 秒后也会自动返回「我的工单」列表。

#如何提交需求单？

若你希望提交产品需求或建议（而非报障），请使用 「需求单」：

1. 在工单系统中进入 「需求单」 页面。
2. 填写标题和需求描述（可参考页面的示例模板）。
3. 点击 「提交需求」。

提交后标题会自动加上「需求：」前缀，便于区分与跟进。提交成功后的跳转与工单相同。

#如何查看工单状态？

在 「我的工单」 列表中可查看所有工单及其状态。工单状态含义如下：

列表支持按状态、时间范围筛选，也可按关键词搜索标题。点击某条工单即可进入详情页查看完整信息与沟通记录。

#如何查看工单历史？

「我的工单」 即你的工单历史列表：

• 默认展示你提交的工单，按时间排序
• 可上拉或点击「加载更多」获取更多记录
• 通过筛选条件缩小范围后，列表会按筛选结果刷新

所有历史工单均可点击进入详情页。

#如何查看工单详情？

点击列表中的某条工单进入工单详情页，可看到：

• 左侧（若该工单支持沟通）：与客服的评论/回复记录，可直接在页面内继续回复
• 右侧：工单基本信息
  • 标题、状态、所属产品、创建时间
  • 敏感信息（若提交时填写过，可点击解密查看）
  • 工单描述（问题或需求正文）

详情页顶部可 「返回工单列表」 回到「我的工单」。

#小结

如有其他支持相关问题，可优先在工单中补充说明或新建工单，便于客服统一跟进。