售后单
售后单用于处理订单的退货退款、仅退款、拒收退货、换货等售后类型。创建后可审核、同意/拒绝退款或退货、确认收货、同意发货等，并与仓储退货入库、财务退款衔接。
入口：左侧菜单 → 售后管理 → 售后单
一、我该在什么场景下来这里？
以下按场景写关键步骤与注意点。
二、场景一：新建售后单
谁会用：客服或售后处理客户退货、退款、换货的人。
前置条件：
- 关联订单建单：已知对应订单号（可从 订单管理 → 订单查询 行操作「售后：退货 | 补发 | 换货」跳转并带出订单号）。
- 无信息件售后单：无对应订单时可选「新建无信息件售后单」，手工填写客户、商品、金额等。
关键步骤与注意点：
- 售后管理 → 售后单 → 新建售后单（或从订单查询行操作跳转）。
- 若带关联订单号，系统可带出订单、客户、商品等信息；选择售后类型（退货退款/仅退款/拒收退货/换货/其它）、问题类型、退款原因、货物状态、是否需要退货等。
- 填写/核对产品明细（售后数量、金额）、收货/退货地址（退货时填收货仓库地址，换货时填买家收货地址）、物流信息（买家退货物流、卖家发货物流）、财务信息（退款金额、运费承担等）、开票信息（若需要）。
- 保存后售后单进入列表，若启用审核需在列表中审核通过再进入后续退款/退货流程。
- 无信息件：选「新建无信息件售后单」时，不关联订单，需手工填客户、商品、金额及地址等。
常见问题：
- 找不到关联订单：确认订单号是否正确、订单是否已付款或已发货（具体可关联状态以系统为准）。
- 保存后要改：未审核前一般可编辑详情；已审核后能否改以系统规则为准，必要时可关闭后重新建单。
三、场景二：查售后单
关键步骤与注意点：
- 售后管理 → 售后单，使用筛选：售后状态、审核状态、售后类型、退款状态、支付状态、货物状态、内部单号/售后单号/关联单号、快递单号/外部单号、客户、申请时间、仓库等（具体以界面为准）。
- 点击内部单号或行进入详情，可查看完整售后信息、产品明细、物流、财务、操作日志等。
- 若有导出权限，可在筛选后导出当前列表。
四、场景三：审核售后单
谁会用：有售后审核权限的人。
关键步骤与注意点：
- 在售后单列表中勾选待审核的售后单，使用批量 通过、驳回、作废。
- 通过：售后单进入已审核，可进行后续「同意退款」「同意退货」「确认收货」「同意发货」等操作。
- 驳回：需申请人修改或重新提交（若业务支持）。
- 作废：仅对待审核或已驳回等状态可用（以系统为准），作废后该单不再参与后续流程。
五、场景四：同意/拒绝退款、同意/拒绝退货
谁会用：售后或财务处理退款、退货审批的人。
关键步骤与注意点：
- 在列表中勾选符合条件的售后单，点 售后操作，选择 同意退款 或 拒绝退款。
- 同意退款：一般用于「待卖家退款」等状态，确认后由财务执行退款（具体与财务/支付配置有关）。
- 拒绝退款：需填写拒绝原因，流程终止或进入争议（以系统为准）。
- 需要买家先退货的（如退货退款、换货），在「待卖家同意退货」状态下，可 同意退货 或 拒绝退货。同意后买家寄回货物，卖家在「确认收货」后继续退款或换货发货。
- 各按钮是否可用与售后类型、售后状态、退款状态、货物状态、审核状态有关，以列表/详情中的可操作项为准。
六、场景五：确认收货、同意发货（换货）
谁会用：仓储或售后确认收到退货、或处理换货发货的人。
关键步骤与注意点：
- 确认收货：买家已退货、状态为「待卖家确认收货」时，在 售后操作 中选 确认收货，表示仓库已收到退回商品；可配合 WMS「销售退货单」做实际入库。若填错可 取消确认收货（若系统支持）。
- 同意发货：换货场景下，卖家确认收货后，在 售后操作 中选 同意发货，表示允许给买家发出换货商品；后续在仓储侧做换货出库（以系统与 WMS 配置为准）。若需撤销可 取消发货（若系统支持）。
七、场景六：关闭售后、上传收款凭证
关键步骤与注意点：
- 关闭售后：对不需要继续处理的单（如客户撤销、重复单等），在 售后操作 中选择 关闭售后，单子不再参与后续流程。
- 收款：在行操作中选 收款，可上传付款/收款凭证，用于财务对账或留痕。
八、场景七：批量改负责人、打印
关键步骤与注意点：
- 勾选多条售后单后，点 更换负责人，将负责人改为指定成员，便于「我的售后」等按负责人筛选。
- 勾选后点 打印，选择模板打印售后单；模板管理 中可维护打印模板与字段。