订单管理
订单管理是森果 OMS 的核心功能，覆盖查单、新建订单、订单审核、发货等全流程。订单需经审核（若启用）后进入待发货，在发货管理 → 待发货中完成发货；售后在售后管理中处理。
入口：左侧菜单 → 订单管理
- 订单查询：全部订单的查询、新建、导入导出、批量操作
- 我的订单：仅显示当前登录人负责的订单，能力与订单查询一致
- 订单审核：待审核订单的通过/驳回/作废，可展开行看明细
一、我该在什么场景下来这里？
以下按场景写关键步骤与注意点，不按菜单流水账。
二、场景一：查订单、导出
谁会用：运营、客服、业务员等需要查单或导出订单表的人。
关键步骤与注意点：
- 进入 订单管理 → 订单查询（若只关心自己的单，用 我的订单）。
- 使用左侧或顶部筛选：订单状态、订单标签、审核状态、打单状态（未打单/已打单）、买家留言、卖家备注、下单时间、发货时间、订单类型、快递、支付类型、店铺、仓库、客户、订单号/内部单号等（具体以系统为准）。
- 筛选后点击 导出，按当前查询条件导出数据。
- 需要只看某状态数量时，可关注筛选区各状态/标签的数量统计（若有）。
常见问题：
- 查不到单：确认筛选条件是否过严（如同时选了多个互斥状态），或时间范围、客户/店铺是否选对。
- 我的订单与订单查询区别：我的订单仅展示当前用户为负责人的订单，订单查询为全部（受权限控制）。
三、场景二：新建一张订单
谁会用：需要手工开单的运营或客服。
前置条件：已有客户、店铺（若按店铺管理）、仓库（若按仓库发货）等基础数据；商品来自 PLM 等产品库。
关键步骤与注意点：
- 订单管理 → 订单查询 → 右上角 新建，进入新建订单页。
- 填写客户、店铺（若有）、外部单号（若有）、下单时间、预期发货时间、订单状态等。
- 填写收货信息：收货人、手机、省市区、详细地址、邮编等；可从客户地址中选择。
- 选择发货仓库；填写商品明细（选择产品、数量、单价、优惠等）；邮费、保价费等按需填写。
- 填写支付信息：交易类型、支付方式、支付单号、支付时间等。
- 发票信息（若有）：发票类型、抬头、税号等。
- 保存后订单进入列表；若开启了订单审核，新单一般为「待审核」，需在 订单审核 或订单列表中操作「通过」后才进入待发货。
常见问题：
- 选不到客户/商品：确认基础数据与产品管理中已维护对应客户与产品。
- 保存后要改：待审核/待发货状态下可在订单详情中编辑（具体以系统为准）；已发货订单一般不可改，需走售后。
四、场景三：批量导入订单
谁会用：需要从 Excel 等批量建单的同事。
关键步骤与注意点：
- 订单管理 → 订单查询 → 勾选若干行后，在批量操作栏点 导入（或列表上方导入入口，以实际界面为准）。
- 按系统提供的 Excel 模板 填写：订单号、客户、收货人、地址、商品、数量、金额等必填项；其他字段按模板说明填写。
- 上传文件后系统校验；通过则导入，失败则按提示修正后重传。
- 导入后的订单若需审核，同样需在 订单审核 或列表中做「通过」后才会进入待发货。
常见问题：
- 导入失败：查看报错行与字段，常见为必填项缺失、编码不存在、格式错误等。
- 导入后状态：一般为待审核或待发货，以系统规则为准。
五、场景四：待审核订单做审核
谁会用：订单审核人或有审核权限的运营。
关键步骤与注意点：
- 方式一：进入 订单管理 → 订单审核，列表为待审核订单，可展开行查看订单明细。
- 方式二：在 订单查询 中筛选「待审核」，勾选一条或多条后使用批量 通过 / 驳回 / 作废。
- 通过：订单变为已审核，进入待发货，可在 发货管理 → 待发货 中处理发货。
- 驳回：订单变为已驳回，需修改后重新提交审核（若业务支持再次提交）。
- 作废：订单作废，仅适用于待审核或已驳回状态（以系统规则为准）。
- 审核后若发现审错：已通过的订单一般不能直接改审核结果，需联系管理员或走后续流程（如取消订单、售后等）；具体以系统能力为准。
常见问题：
- 找不到待审单：在订单查询中筛「审核状态 = 待审核」，或确认是否有「订单审核」菜单权限。
- 通过后要改内容：在未发货前可到订单详情中编辑（若开放）；已发货则需走售后或取消流程。
六、场景五：待发货订单去发货
谁会用：仓储或客服负责打单、发货的人。
关键步骤与注意点：
- 订单审核通过后进入待发货，在 发货管理 → 待发货 中可见。
- 直接发货：勾选一条或多条订单，点 直接发货，在弹窗中填写快递公司、快递单号等信息后提交，完成发货。
- 导入面单发货：若已有面单 Excel（含订单号、快递、单号等），点 导入面单发货，上传文件后系统批量回填并发货。
- 发货后订单状态变为已发货等（以系统状态为准），可在 订单查询 中按「发货时间」「快递单号」等查询。
常见问题：
- 待发货里没有单：确认订单是否已审核通过；若需审核，先到 订单审核 通过。
- 相关文档：更细的发货流程与异常处理见 订单发货。
七、场景六：订单拆分、合并、取消
谁会用：需要拆单、合单或取消订单的运营/客服。
关键步骤与注意点：
- 拆分订单：仅待发货、待审核状态可拆。在订单查询列表行操作中选 拆分，按提示选择要拆出的商品与数量，生成子单；原单与子单会关联展示。拆分后若需恢复，可选 取消拆分（仅拆分单、且未取消时可用）。
- 合并订单：在行操作中选 合并，选择要合并的另一订单（通常为同一客户、同一收货等），合并后以一张单处理。合并单可在行操作中 取消合并 恢复为多张单。
- 取消订单：仅待发货、待审核状态可取消。在行操作中选 取消订单，按提示填写原因等后确认。取消后订单状态变为已取消，一般不可再发货。
常见问题：
- 拆分/合并按钮灰：确认订单状态是否为待发货或待审核；取消拆分需为拆分产生的单且未取消。
- 已发货要取消：需走售后（退货、退款等），见 售后单。
八、场景七：确认付款、上传付款凭证
谁会用：线下收款后需在系统标记已付，或需上传付款凭证的同事。
关键步骤与注意点：
- 确认付款：仅待付款订单可用。在订单查询行操作中选 确认付款，填写支付单号、支付时间等信息后确认，订单变为已付款，可进入后续审核与发货流程。
- 上传付款凭证：在行操作中选 上传付款凭证，上传截图或附件，便于对账与留痕。是否必传以企业配置为准。
常见问题：
- 确认付款后仍显示待付款：刷新列表或检查是否有多笔支付；若为系统限制可联系管理员。
九、场景八：批量改标签、负责人、预期发货、备注等
谁会用：需要对一批订单统一打标签、换负责人或改备注的人。
关键步骤与注意点：
- 在 订单查询（或 我的订单）中勾选需要处理的订单。
- 订单标签：点 订单标签（或批量加/清标签），为所选订单添加或清除标签，便于后续筛选与统计。
- 分配：点 分配（或更换负责人），将所选订单的负责人改为当前用户或指定成员；「我的订单」即按负责人过滤。
- 预期发货时间：点 设置预期发货时间（或类似名称），批量修改期望发货日期。
- 仓库 / 店铺：若有权限，可批量修改订单的发货仓库或归属店铺。
- 扩展字段 / 备注：点 扩展 或 备注，批量填写或修改扩展信息、卖家备注等。
注意： 批量操作仅对当前勾选行生效；部分操作可能受订单状态限制（如已发货不可改仓库），以界面提示为准。
十、场景九：打印面单、打印模板设置
谁会用：仓库打单、需要统一面单格式的人。
关键步骤与注意点：
- 在 订单查询 中勾选要打印的订单，点 打印，选择模板后预览并打印发货单/面单。
- 若需调整打印样式或模板，点 打印模板（或打印模板设置），进入模板管理，新增或编辑模板后保存，打印时即可选用。
常见问题：
- 打印内容不对：检查是否选对打印模板；模板中字段与订单字段的对应关系是否正确。
十一、场景十：订单要退货/补发/换货（走售后）
谁会用：客服或售后处理退货、补发、换货的人。
关键步骤与注意点：
- 在 订单查询 中找到对应订单，行操作中选择 售后：退货 | 补发 | 换货，会跳转到 售后管理 并带出该订单号，新建售后单。
- 仅已付款、待发货、已发货等状态可建售后（具体以系统为准）；已取消订单一般不可建售后。
- 售后单创建、审核、退货入库等流程见 售后单；若与 WMS 联动，退货入库见仓储侧「销售退货单」等文档。